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宣威供電局羊場供電所加強搶修管理提升優質服務

中電新聞網訊 通訊員 唐利華 報道日前,為進一步做好優質服務工作,有效確保搶修反映快速、組織有序、安全高效,據筆者了解,南方電網云南曲靖宣威供電局羊場供電所根據故障搶修現狀,進行了深入分析,全面加強搶修人員管理,著力提高搶修效率和工作質量,為不斷提升客戶滿意度打下堅實基礎。  曲靖宣威供電局羊場供電所要求搶修人員無論接到95598報修電話還是客戶打來的報修電話,及時地將報修人的姓名、電話、具體地址等詳細信息記錄在故障報修記錄本上,并迅速帶上搶修工具和材料在第一時間內趕到故障現場,在確保安全的前提下,查明故障類型在進行搶修,并加快故障搶修速度,縮短故障處理時間,讓客戶盡快恢復正常用電。同時,在故障搶修過程中,搶修人員要耐心聽清客戶的用電需求,并對客戶提出的建議和意見進行收集和匯總,盡量滿足客戶需求。故障處理完畢后,搶修人員要嚴格按照搶修作業流程,認真填寫搶修記錄單上的內容并回復95598。  此外,羊場供電所還認真開展搶修工作分析會,對搶修到達時限、搶修質量、服務質量、客戶滿意率等進行全面分析,及時分析問題,解決問題,時限搶修工作閉環管理,同時加強搶修人員的業務技能培訓,提高搶修人員的應急處理能力,做到搶修及時、服務到位,并加大對搶修人員的監督考核力度,督促和引導搶修人員不斷規范服務行為,持續提升供電服務水平。  為了給宣威羊場鎮轄區內廣大客戶繳費帶來方便,工作人員在搶報修的同時還把方便居民客戶、多渠道電費繳納方式一起做了普遍宣傳。作為提升優質服務水平的重要舉措努力,為轄區內廣大客戶提供人性化、個性化優質服務的同時,積極延伸服務范圍,拓展供電服務水平,拓展收費渠道,構建多元化繳費平臺,在郵政局代收,手機支付寶等多種繳費方式基礎上,積極宣傳推廣微信繳費,不僅讓客戶繳費更加方便、快捷,而且讓“足不出戶,輕松繳費”的理念真正融入到老百姓的生活中,真正實現了供電企業與客戶雙贏。  據悉,羊場供電所還通過不斷完善并改進管理機制,不僅有效地提高了搶修效率和工作質量,而且還提升了供電服務水平,樹立了供電企業良好的社會形象。  

關鍵詞: 優質服務

來源:中國電力新聞網
編輯:GY653

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