“電”亮營商環境 風景這邊獨好 ——江西電力持續優化營商環境側記
“電”亮營商環境風景這邊獨好
——江西電力持續優化營商環境側記
3月31日，國家電網公司客服中心數據通報，1至3月，共受理江西涉電投訴6件，同比下降94.64%。國網江西省電力有限公司每百萬客戶投訴量指標在全網排名最低。客戶投訴下降，反映出供電服務品質的提升。近年來，國網江西電力以“三省”“三零”響應社會辦電需求，持續提升“獲得電力”服務水平，贏得客戶滿意、社會贊譽。
貫通服務平臺線上辦電更省心
“余先生您別急，我現在和您去現場核實，在地址一致的情況下，手機上申請一張營銷普查工單，馬上就能更正。”3月17日，南昌市紅谷灘區唐寧街B座的余先生在辦理用電增容業務時，因用電地址和產權證未對應導致無法繼續辦理，于是立刻向國網南昌市紅谷灘供電公司客戶經理程英咨詢。
按照約定時間，程英專程上門核實現場信息，確認地址統一無誤后，登陸“i國網”App錄入、上傳普查信息，并實時聯動班長進行審批。15分鐘后，地址已按照產權證更新。隨后程英指導余先生手機下載“網上國網”App并在線上重新申請了增容業務。從變更地址到申請增容，辦電流程全部在線上完成。
國網江西電力積極推進“網上國網”平臺與省政務服務平臺融合，將網上辦電功能嵌入“贛服通”系統，減少用戶臨柜次數，2021年累計完成128.1萬項線上辦電申請。進一步打通數據共享通道，在全省實現電力營銷系統與省政務大數據平臺雙向數據共享，為普通用戶提供“無證辦電”、企業用戶“一證辦電”服務。同時貫通政府項目審批平臺，提前獲取中大型用戶用電需求，做好電網規劃和配套電網建設。聯動省政務服務辦，在市縣政務大廳及不動產中心均設立電力便民窗口。
全面優化流程快捷辦電更省時
“從業擴申請到變壓器送電，只用了一個星期，感謝供電公司為我們提供的幫助與支持。”3月29日，國網吉安市吉州區供電公司為江西電纜有限責任公司新增的變壓器送電，通過優化流程，加快辦電速度。
江西電纜有限責任公司是國內最早從事電纜制造的專業品牌企業之一，致力打造電纜行業標桿企業，今年提出了新的發展規劃與用電需求。吉州區供電公司及時組織工作人員到現場了解情況，量身定制供電方案，為該企業新架設一條專線。吉州區供電公司將其納入“超短工單”辦理模式，嚴格限定申請受理、供電方案答復、裝表接電等環節的完成時限，各環節之間緊密銜接，實現“超短工單”提質提速。
國網江西電力大力壓減用戶辦電時長，對大中型企業用戶，簡化供電方案審批，實行業務限時辦理；對因供電容量不足或電源點延伸不到等接電受限問題，實行“先接入、后改造”或過渡方案接入，2021年全省高壓用戶平均接電時長壓縮至39.93個工作日、同比縮短9.6%以上。對小微企業用戶取消供電方案審批，低壓辦電壓縮至線上受理、查勘裝表2個環節，全省低壓用戶平均接電時長壓縮15%以上。
推行“三零”服務客戶用電更省錢
3月28日，鷹潭市勁旅環境科技有限公司總經理王傳華將兩面印有“心系企業解萬難高效快捷服務優”和“全心服務送溫暖匠心守職顯擔當”的錦旗送到國網鷹潭市月湖區供電公司相關負責人手上。
勁旅公司是一家小微企業，主要負責高新園區內部環衛工作，申報用電容量39千瓦。由于周邊無公變電源接入，企業迫切需要解決辦公用電問題。月湖區供電公司受理用電申請后，第一時間制定供電方案、組織現場勘查、跟進后續施工，全過程向客戶提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務。架設400伏公變線路至企業建筑圍墻，在5個工作日內完成變壓器架設工作，7個工作日內完成用戶電表安裝工作。
今年以來，國網江西電力大力推廣低壓“三零”服務，供電投資延伸到建筑紅線（以產權建筑的外部圍墻或區劃紅線為界），為用戶節約成本約3.9億元。對大中型企業用戶，優化專線接入容量標準，優先采取公用線路供電方式；對小微企業用戶，根據各地城農網網架結構，適當提高低壓接入容量標準，農村地區100千瓦及以下、城市地區160千瓦及以下用戶，采取低壓方式接入電網，為用戶節約成本約5.9億元。在用戶工程標準化建設中，對大中型企業用戶，免費提供10千伏受電工程典型設計、35千伏及以上受電工程造價咨詢服務，對小微企業用戶，編制受電工程典型設計方案和工程造價參考手冊供用戶免費查詢。（薛永冰）
責任編輯：蘇偉
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