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西北能源監(jiān)管局切實提升投訴舉報辦理質量

中國能源新聞網訊 近日,西北能源監(jiān)管局堅持以問題為導向,全面梳理總結2021年度轉交供電企業(yè)先行處理工單的辦理情況,并向陜寧青三省(區(qū))省級電力公司印發(fā)《2021年度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報轉辦工單辦理情況的通報》。

《通報》指出,三省(區(qū))部分供電企業(yè)在投訴舉報先行處理過程中存在思想認識不到位、考核機制不完善、聯(lián)動機制執(zhí)行不到位、未嚴格按照核查要點開展核實、背后深層次原因分析不夠、回復工單審核把關不嚴等問題。針對《通報》中指出的問題,西北能源監(jiān)管局從提高思想認識、強化內部管控、暢通熱線渠道、提高辦理質量、落實問題整改等方面向三省(區(qū))供電企業(yè)提出了監(jiān)管要求,督促各級供電企業(yè)要把滿足人民群眾用電需求作為優(yōu)質服務的出發(fā)點和落腳點,高度重視12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報事項辦理工作,及時處理好人民群眾用電操心事、煩心事、揪心事。

下一步,西北能源監(jiān)管局將認真貫徹落實國家能源局工作部署,持續(xù)做好投訴舉報處理工作,加大12398能源監(jiān)管熱線電話、微信公眾號、APP標識宣傳普及工作力度,進一步健全政企熱線聯(lián)動機制,建立社會監(jiān)督員制度,鞏固深化“我為群眾辦實事”實踐活動成效,切實提高人民群眾對投訴舉報辦理工作的滿意率。

責任編輯:于彤彤

關鍵詞:

來源:西北能源監(jiān)管局
編輯:GY653

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