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中國石油網(wǎng)消息（通訊員 蘇琦 馬計征）3月14日，在2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會上，中意人壽星級服務案例——“不出國門，與國際眼科專家面對面”，憑借暖心、優(yōu)質(zhì)的服務，從近400個候選案例中脫穎而出，榮獲2022年度中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例。這是中意人壽連續(xù)3年獲此獎項。

該案例講述了客戶李女士通過中意人壽星級服務項目中的國際二診服務，享受到全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“面對面”的便利。李女士在2021年不幸罹患脈絡膜惡性黑色素瘤，在兩次手術(shù)及放療后，2022年8月再次出現(xiàn)復發(fā)跡象。接到申請后，中意人壽立即啟動應急服務，及時為客戶推薦擁有200多年眼科治療經(jīng)驗的英國墨菲爾德眼科醫(yī)院，并聯(lián)系知名眼科教授Sagoo醫(yī)生為客戶提供二診服務。

為保證二診服務順利進行，中意人壽提前協(xié)助客戶準備診療內(nèi)容，講解服務流程，測試線上功能，并安排專業(yè)醫(yī)學翻譯全程陪伴，最終順利完成二診。客戶對中意人壽國際二診服務贊不絕口：“雖知病情復雜，但此刻感到很踏實，讓我更堅定了戰(zhàn)勝疾病的信心。”

長期以來，中意人壽堅持“以客戶為中心”，從傾聽客戶的需求出發(fā)，配套有溫度、個性化的優(yōu)質(zhì)增值服務，通過健康呵護、醫(yī)療協(xié)助、疾病關愛、救援服務、商旅出行、專屬禮遇等六大領域14項服務，融貫保險與生活的多元場景，讓保險真正融入客戶生活。

與此同時，中意人壽聚焦“老年人、大學生、新市民”等重點人群和特定區(qū)域，開展多樣式、多渠道、立體化金融消費者教育宣傳和金融知識普及工作，讓消費者充分了解自身權(quán)益，全力維護消費者合法權(quán)益。

◆記者觀察

“好服務”是立企之本

中意人壽為客戶提供全流程、專業(yè)細致的國際二診服務，為客戶治療多加了一道“保險”。“好服務”，不僅僅是中意人壽的一個目標，更應是金融保險企業(yè)開展各項工作的出發(fā)點和立足點。以服務為基礎，以質(zhì)量求共贏，金融保險企業(yè)定能夯實發(fā)展根基，為幸福生活保駕護航。

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