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3月28日下午15時20分，一個焦急的聲音從電話里傳來：“你好，你們能幫幫我嗎，我的汽車爆胎了”當班監控員王軼聽到爆胎二字馬上提醒司機車靠邊，人撤離，及時的避免了二次事故的發生。同時監控員王軼詳細記錄了車輛發生故障的具體時間、地點、方向，并第一時間聯系救援公司前去幫助司機。

一小時后司機再次來電表示感謝：“你們青銀的服務電話真好使，救援公司已經幫我把車拖到修理廠了，真是太謝謝你們了……”當班監控員王軼微笑著回答：“這是我們應該做的，走青銀遇到困難隨時聯系我們。”

服務電話自公布以來，監控員24小時在崗為司乘人員答疑解惑，服務司乘數以千計，用真誠和溫馨的服務換來了司乘的一份肯定、一份滿意。稽核管理中心將始終堅持以“服務人民暢行無憂”為目標，全心全意為司乘保駕護航。

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