升級郵政快遞服務熱線被納入山東20項重點民生實事
(資料圖片僅供參考)
近日，山東省政府辦公廳印發《山東省20項重點民生實事2023年度工作方案》（以下稱《工作方案》）。在山東省郵政管理局積極推動下，升級郵政快遞服務熱線作為提升消費服務質量的重要舉措被納入其中。
《工作方案》明確，新建16個市級12305郵政業熱線服務平臺，升級12305郵政業熱線系統，與16個設區市市民熱線平臺實現對接。優化省、市郵政業用戶申訴流程，確保城鄉郵政業用戶申訴服務暢通便捷。
山東省郵政管理局表示，下一步，將認真落實國家郵政局和省委、省政府工作要求，加強與省政務服務熱線中心溝通協調，積極推進12305郵政業申訴熱線升級，進一步密切與16市市民熱線平臺對接，提高接聽率、辦結率、滿意率，保障消費者合法權益。
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來源：山東郵政管理局
編輯：GY653
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