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為進一步做好12398能源監管熱線投訴舉報辦理工作，及時有效解決人民群眾用能訴求，切實提升人民群眾用能獲得感、幸福感，7月25日，國家能源局南方監管局組織召開南方區域2023年上半年12398熱線投訴舉報情況通報分析會。

會議通報了廣東、廣西、海南三省（區）上半年12398能源監管熱線訴求受理辦理情況，對投訴舉報涉及的相關業務、相關單位的訴求處置情況及存在問題進行分析。廣東、廣西、海南電網公司，深圳供電局有限公司分別作交流發言。

會議要求，各供電企業一是要進一步壓實責任，充分發揮好12398能源監管熱線橋梁和紐帶作用，做好迎峰度夏期間及下半年供電服務工作；二是要強化一線網格經理和95598熱線訴求處置及問題解決能力，有效做好基層工作人員服務水平提升年度專項工作，切實增強基層一線工作人員的服務意識和服務能力，解決好人民群眾急難愁盼的用電問題，讓用電營商環境的改革成效更多更公平惠及人民群眾。

下一步，南方能源監管局將持續加強12398能源監管熱線投訴舉報辦理工作，切實發揮熱線“知民情、察民意、紓民困、解民憂”的民生通道作用，指導供電企業進一步強化用戶訴求處置，切實提升供電服務水平，持續滿足人民群眾日益增長的用能需求，為人民群眾帶來更多更好地用能獲得感和體驗感。

責任編輯：楊苗苗

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