(資料圖片)

近日，甘肅能源監管辦召開12398投訴舉報處理質效提升座談會，旨在進一步強化政企協同，打造高效協同的供電服務體系，提高群眾用能滿意度。

座談會上，國網甘肅省電力公司匯報了2023年上半年供電服務開展情況、12398投訴舉報處理情況及下半年供電服務工作措施。甘肅能源監管辦針對2023年上半年投訴舉報事項處理工作存在的問題，從提高投訴舉報事項辦理的規范性、時限性等提出監管意見。一是規范業務管理，進一步暢通完善供電服務、故障搶修、電力設施遷改等機制；二是堅持問題導向，積極開展主動服務，著力提升用戶訴求處理質量；三是完善工作機制，強化各供電單位責任落實，逐條研判成因，分析問題根源，確保改“點”上問題、促“面”上提升。

下一步，甘肅能源監管辦將始終堅持以人民群眾美好生活用能需求為目標，不斷提高調查處理效率，進一步發揮12398熱線的民生通道作用，持續推進頻繁停電專項整治工作，切實解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升廣大人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯：高慧君

關鍵詞：