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中國石油網(wǎng)消息（通訊員 楊寧）截至8月末，遼寧銷售公司重啟加油站停用衛(wèi)生間45座，升級維修半停用衛(wèi)生間316座，并通過配備橇裝廁所、與周邊商家共用衛(wèi)生間等舉措，全面消除無廁站。

開展主題教育以來，遼寧銷售聚焦客戶關(guān)注、員工關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，著力在廁所整改整治、為基層減負(fù)等方面下功夫，客戶消費體驗得到提升，員工工作環(huán)境進一步改善。

廣開“方便”之門，樹立窗口形象。廁所雖小，關(guān)系民生，也是一個企業(yè)履行社會責(zé)任的縮影。針對前期基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)的“廁所問題”，遼寧銷售開展了加油站衛(wèi)生間服務(wù)管理提升活動，升級硬件設(shè)施、明確管理標(biāo)準(zhǔn)，將重啟停用衛(wèi)生間、維修半停用廁所等事項納入督察督辦事項；依托線上問卷調(diào)查，廣泛征集客戶對加油站廁所的意見建議，按照客戶需求優(yōu)化衛(wèi)生間環(huán)境和功能；加強日常清潔和管理，全力解決顧客如廁難、員工“方便”不方便的問題。

優(yōu)化頂層設(shè)計，減輕基層負(fù)擔(dān)。遼寧銷售通過對規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化和簡化，最大程度為庫站一線減輕負(fù)擔(dān)、提高效率。充分依托一體化智能管控平臺共享數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)提取，有效減少數(shù)據(jù)重復(fù)上報現(xiàn)象；加快推進站級服務(wù)器和前臺POS機維護升級，力爭實現(xiàn)站級系統(tǒng)響應(yīng)速度提升50%，班結(jié)、日結(jié)操作在3分鐘之內(nèi)完成，減少客戶等待。

關(guān)注員工滿意，推動服務(wù)提升。唯有員工滿意，才有顧客滿意。為此，遼寧銷售一手抓思想政治教育，一手抓心理健康建設(shè)，讓廣大員工不斷增強幸福感。今年年初以來，公司先后舉辦5期賦能提升專項培訓(xùn)班，提升一線崗位人員的行動力、溝通力，加強專業(yè)化人才隊伍建設(shè)；組織開展足球賽、健步走、親子教育等群眾活動，豐富群眾業(yè)余生活。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工快樂工作、開心上崗，深植“店小二”服務(wù)理念，拉近與車主的距離，讓顧客高興而來、滿意而歸；進一步擴展油站功能定位，因站制宜增設(shè)停車、餐飲、洗衣、應(yīng)急充電、快遞代收等便民服務(wù)，傾力打造形象良好、服務(wù)周到、功能齊全的溫馨驛站。

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