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近日，配送管理平臺供應(yīng)商FarEye發(fā)布了“關(guān)注最后一英里配送”報告，揭示了零售商和物流供應(yīng)商到2027年的配送重點任務(wù)和機會。研究稱，未來5年，降低每單配送成本，同時提升消費者體驗，將是“最后一英里”運營商的緊要任務(wù)。

報告顯示，對于收入超過1億美元的供應(yīng)商來說，準(zhǔn)時交貨（74%）和每單交貨成本（62%）是他們最需要優(yōu)先改善的兩個關(guān)鍵績效指標(biāo)。對于收入低于1億美元的供應(yīng)商，首要考慮的兩個指標(biāo)是交付成本（73%）和客戶滿意度（64%）。

上述研究分析了來自美國（32%）、歐洲、中東和非洲（36%）以及亞太地區(qū)（32%）負責(zé)物流和零售業(yè)務(wù)的300名零售和物流業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的答復(fù)。

FarEye產(chǎn)品副總裁Stephane Gagne認為，與零售業(yè)不同，末端配送是物流供應(yīng)商運營的支柱，他們的目標(biāo)將首先集中在配送性能和成本效率上。雖然物流商的優(yōu)先改進指標(biāo)與零售商的選項沒有太大區(qū)別，但物流供應(yīng)商的規(guī)模帶來了復(fù)雜性，也提高了效率，降低了單次送貨成本，但管理和跟蹤訂單的難度也增加了。

FarEye指出，如何合作實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)交付體驗，即降低交付成本的同時提升客戶滿意度，對零售商和物流供應(yīng)商來說至關(guān)重要。報告發(fā)現(xiàn)，外包配送網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為零售商提高配送速度（64%）和降低末端配送成本（37%）的一種方式。但外包也會一定程度上削弱對消費者體驗的影響力。

FarEye研究顯示，未來1年，77%的物流供應(yīng)商預(yù)計用于末端配送技術(shù)的預(yù)算支出將增長。82%的物流供應(yīng)商稱可能會在未來1—2年內(nèi)改變或購買新的末端配送解決方案。40%的物流供應(yīng)商預(yù)計在未來5年購買“最后一英里”配送平臺，40%的物流企業(yè)則表示將構(gòu)建自有物流平臺。

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