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據路透社消息，美國交通部周四表示，將對英航處以110萬美元的罰款，原因是英航在疫情期間未能及時向往返美國的航班乘客提供退款。

自2020年3月以來，美國交通部收到了1200多起指控英航未能及時退款的投訴，英航對此否認。英航表示，公司始終依法行事，并為客戶提供了重新預訂旅行或在航班取消時要求退款的靈活性。

美國交通部表示，因英航未能保持足夠的客戶服務熱線，消費者在幾個月內多次致電時無法與承運商聯系。

英航表示，“在疫情爆發時，由于政府的限制，我們被迫取消了數千次航班并關閉了一些呼叫中心，我們的客戶與客戶服務團隊聯系的等待時間略長。”

美國交通部最近在對未能及時退款的航空公司處以罰款。美國交通部5月22日表示，由于LATAM Airlines頻繁延遲向乘坐美國航班的乘客提供退款，該公司已被罰款100萬美元。

美國交通部表示，自2020年3月1日以來，美國交通部收到了750多起投訴，表示LATAM Airlines在取消往返美國的航班后未能及時退款。美國交通部表示，LATAM Airlines花了100多天的時間來處理數千個退款請求。

此前報道，美國交通部表示，將計劃對違反消費者保護條例的航司和其他機構加重處罰，并稱該舉措對遏制違規行為的發生是很必要的。美國交通部在其官網發布的一份通知中表示，航空公司、票務代理等各方需“承擔責任，并通過對其加重處罰來遏制違規行為的發生”。

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